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珠江啤酒區(qū)域市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)風(fēng)云—營(yíng)銷咨詢貼身督導(dǎo)服務(wù)紀(jì)實(shí)
作者:曾偉勝 日期:2008-12-22 字體:[大] [中] [小]
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深圳作為啤酒兵家在華南的必爭(zhēng)之地,青島可謂最具品牌競(jìng)爭(zhēng)力,依靠品牌拉力的自然銷量?jī)?yōu)勢(shì),一路走紅,從北京“竄貨”過來的“大優(yōu)”產(chǎn)品,高額的渠道利潤(rùn),更是火爆空前,和老青島形成雙劍合并,大勢(shì)地侵吞著金威、珠江等下線品牌的市場(chǎng)份額。
深圳是金威的大本營(yíng),是金威必須捍衛(wèi)的基地市場(chǎng),渠道壟斷和人海戰(zhàn)術(shù)是金威為進(jìn)攻者設(shè)置的兩大障礙,除青島之外,其它進(jìn)攻者必須付出慘痛的代價(jià),才能虎口奪食。金威一直視珠江為打擊的第一目標(biāo),針對(duì)珠江主銷產(chǎn)品清爽的重度市場(chǎng),進(jìn)行點(diǎn)射式的重拳打擊,取得了不菲的效果。
雪花憑借強(qiáng)大的資金實(shí)力,把矛頭直接瞄準(zhǔn)珠江清爽的低檔市場(chǎng)。除投入大量的廣告進(jìn)行轟炸外,在餐飲、商超兩條主線上大施拳腳,力爭(zhēng)迅速撕開市場(chǎng)——在餐飲主線上通過購(gòu)買專場(chǎng)、發(fā)展啤酒廣場(chǎng)、開展豐富的促銷活動(dòng)和提高專場(chǎng)開瓶率;在商超主線上通過堆頭、陳列、促銷等措施,加速戰(zhàn)破深圳的第一布局。
從200X年5月起,珠江低檔產(chǎn)品清爽遭遇重創(chuàng),銷量嚴(yán)重下滑,純生等中高檔產(chǎn)品銷量甚微,起伏搖曳。珠江產(chǎn)品全線陷入被青島、金威和雪花三大品牌同時(shí)攻擊的困局。
200X年7月,我們介入珠江啤酒深圳市場(chǎng)的營(yíng)銷咨詢服務(wù),通過三個(gè)月的策劃準(zhǔn)備工作,系統(tǒng)地進(jìn)行了戰(zhàn)略、產(chǎn)品、品牌和傳播等幾大板塊的策略規(guī)劃,10月中旬正式進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)貼身督導(dǎo)服務(wù)。通過近三個(gè)月的全力奮戰(zhàn),取得了良好的成效。實(shí)戰(zhàn)貼身督導(dǎo)的成功之處可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行概述。
一、計(jì)劃不等于執(zhí)行,執(zhí)行需要再規(guī)劃。
提到方案,客戶會(huì)自豪地說:策劃公司珠江項(xiàng)目組是智囊團(tuán)。但一個(gè)好的方案,要落實(shí)到具體的執(zhí)行,還取決于執(zhí)行人員對(duì)方案的理解程度,操作過程的難易程度,執(zhí)行的保障措施,執(zhí)行過程中的競(jìng)爭(zhēng)變數(shù),人員的管理等因素,這就需要對(duì)執(zhí)行進(jìn)行再規(guī)劃。
規(guī)劃執(zhí)行,資源的可利用率很關(guān)鍵。如深圳總代理的隊(duì)伍實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀,珠江公司的投入和支持力度等。深圳市場(chǎng)執(zhí)行規(guī)劃把工作分成三大類別:重要性工作、突破性工作和常規(guī)性基礎(chǔ)工作,各類工作又分幾項(xiàng)不同的指標(biāo)來安排。如:把隊(duì)伍建設(shè)、渠道建設(shè)和終端建設(shè)劃為重點(diǎn)工作;品牌提升、樣板工程、盲點(diǎn)市場(chǎng)開發(fā)和問題市場(chǎng)改良作為突破性工作;把培訓(xùn)、反饋、日常管理等作為常規(guī)性工作。各項(xiàng)工作在精力分配上進(jìn)行權(quán)衡,并根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),安排不同的工作重心和指標(biāo)。各項(xiàng)執(zhí)行工作責(zé)、權(quán)、利明確,并有明確的程序和標(biāo)準(zhǔn)要求,以及具體的推動(dòng)措施保證執(zhí)行成功。
二、成功執(zhí)行,從統(tǒng)一認(rèn)識(shí)開始。
方案的執(zhí)行者,往往都不是方案的制定者,不同的個(gè)體,存在著不同的認(rèn)知和理解差異,更何況在執(zhí)行的過程中有很多不確定因素,和各區(qū)域的決定因素不盡相同。所以,成功的執(zhí)行,必須事先統(tǒng)一所有管理者和執(zhí)行者的認(rèn)識(shí),尤其要避免上面安排一套,下面執(zhí)行另外一套的現(xiàn)象發(fā)生。
對(duì)于深圳的執(zhí)行工作,詳細(xì)的執(zhí)行工作計(jì)劃事先征得了各方上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。并在服從公司整體工作安排的前提下,實(shí)施深圳執(zhí)行工作計(jì)劃方案,避免公司全局與區(qū)域的工作安排脫節(jié)或沖突,始終保持步調(diào)一致。每項(xiàng)執(zhí)行工作統(tǒng)一安排、統(tǒng)一培訓(xùn),并由各組開會(huì)具體安排落實(shí)后再分頭執(zhí)行。讓大家都知道執(zhí)行的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律等,執(zhí)行工作的完成率才能有效提高。
三、局部區(qū)域突圍,也要做好角色定位。
實(shí)戰(zhàn)貼身督導(dǎo),就是要在市場(chǎng)上幫助客戶解決困難,尤其是一些長(zhǎng)期困擾客戶的局部市場(chǎng)。如深圳南油區(qū)域,幾年來長(zhǎng)攻不下,市場(chǎng)覆蓋率和占有率被金威幾年內(nèi)幾乎壓縮成零。但這也是深圳南山C組獲得銷量增長(zhǎng)和突破的唯一空白市場(chǎng)。
一下車,在市場(chǎng)上兜了一圈,全是金威的專場(chǎng),甚至連青島的影子都看不見,偶爾能看到一兩個(gè)雪花在金威專場(chǎng)外的小夜市,到處都有“金威2008一元錢一支”、“金威純生10元3支”的場(chǎng)所促銷橫幅。
怪不得C主管早上對(duì)我說:曾XX,你先下市場(chǎng)去看一看,回來我再聽聽你的意見。再問問業(yè)務(wù)員,才知道這是個(gè)曾讓許多領(lǐng)導(dǎo)束手無(wú)策、一直放棄的鬼地方——金威的碉堡!是繼續(xù)放棄還是就地拿下?許多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,明智之舉,就是繼續(xù)放棄!但我還是在瞬息間選擇了如何把它拿下。
認(rèn)真聽取業(yè)務(wù)員對(duì)該區(qū)域情況的介紹后,有一個(gè)結(jié)論必須是肯定的:絕對(duì)不能硬拼。但是不是沒有機(jī)會(huì):1、正因?yàn)槭墙鹜牡锉,所以才沒有青島和雪花等競(jìng)品,市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求絕對(duì)不可能僅此一個(gè)品牌,急需要?jiǎng)e的品牌滿足消費(fèi)者的不同需求;2、渠道的覆蓋率之所以低,是因?yàn)榱闶鄣甓疾辉敢庵鲃?dòng)銷售珠江啤酒,但只要有業(yè)務(wù)員去鋪市和給予一定的客情支持,零售店也不是很拒絕銷售珠江啤酒。
經(jīng)過幾番思索后,我當(dāng)即與業(yè)務(wù)員交換了意見,并在第二天早上的業(yè)務(wù)早會(huì)上,把它作為案例給業(yè)務(wù)員及主管們講解。會(huì)上,我首先給大家介紹了市場(chǎng)的概況,并抽負(fù)責(zé)該區(qū)的C主管上來給大家分析他的看法。明確了機(jī)會(huì)與威脅之后,我給了大家?guī)c(diǎn)意見,此市場(chǎng)不得強(qiáng)攻,一定要巧取:
1、要正確對(duì)待南油市場(chǎng),必須首先做好角色定位。在領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者、利基者上必須做出正確選擇,通過我的引導(dǎo),大家基本認(rèn)同了利基者的戰(zhàn)略定位。
2、有了正確的戰(zhàn)略方向,戰(zhàn)術(shù)上我們必須不能強(qiáng)攻。星星之火不斷滲透——業(yè)務(wù)員利用一些愿意合作的零售點(diǎn)展開鋪市,并給予適當(dāng)?shù)拇黉N客情,打響游擊戰(zhàn):騷擾——不癢不痛,讓金威不理不是,理更不是;收放——可攻可退,有機(jī)會(huì)就大勢(shì)進(jìn)攻,攻不了也不浪費(fèi)資源,目前采取既不強(qiáng)攻、也不放棄的戰(zhàn)術(shù);漁利——等待時(shí)機(jī),讓金威和雪花打到疲軟時(shí)趁勢(shì)把該市場(chǎng)拿下。
3、把市場(chǎng)化整為零,以多勝少。珠江南油區(qū)域原先由1個(gè)業(yè)務(wù)員和2個(gè)促銷員負(fù)責(zé),而且該珠江業(yè)務(wù)員在其它地方還有2個(gè)區(qū)域要同時(shí)負(fù)責(zé),因此,該業(yè)務(wù)為了自己的業(yè)績(jī)不得不放棄這塊區(qū)域。而金威在該區(qū)域內(nèi)卻有3個(gè)業(yè)務(wù)員和26個(gè)促銷員負(fù)責(zé),這是嚴(yán)重的人員不對(duì)等。我建議,把該市場(chǎng)切割成幾塊,各塊由該組的不同業(yè)務(wù)員去負(fù)責(zé),幾個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)圍攻南油區(qū)域,以多勝少,同時(shí)既不影響業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)和也情緒,反而會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的士氣。
以上三點(diǎn)意見,當(dāng)我提到第一點(diǎn)策略時(shí),大家靜靜地聽;當(dāng)我提到第二點(diǎn)策略時(shí),大家騷動(dòng)嘩然;當(dāng)我提到第三點(diǎn)策略時(shí),大家都說:這是個(gè)好辦法。第一個(gè)月下來,南油那塊小小的市場(chǎng),珠江的售點(diǎn)由原來的二十多個(gè)增加到七十多個(gè),到第二個(gè)月下來,已經(jīng)發(fā)展到一百多個(gè)。一次在車上,C主管興奮地對(duì)他的主管領(lǐng)導(dǎo)說:T副總,再過一個(gè)月你來看我的南油區(qū)域,一定不會(huì)讓你失望。
四、渠道爭(zhēng)奪,壓滿經(jīng)銷商的倉(cāng)庫(kù)最有效。
記得國(guó)慶節(jié)后的第一天,在珠江深圳總代那邊做“促銷策略與實(shí)施”培訓(xùn),會(huì)上曾經(jīng)講了一項(xiàng)提議:我們的促銷活動(dòng)一定要大量壓貨給消費(fèi)者,讓其它的品牌沒有銷量機(jī)會(huì);只有促銷,才能在短時(shí)間內(nèi)幫助珠江扭轉(zhuǎn)銷量下滑的勢(shì)頭,完成今年的銷售任務(wù)。
互動(dòng)中我對(duì)各大區(qū)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提出一個(gè)課題:討論珠江深圳大區(qū)的促銷活動(dòng)如何搞?其中包括:內(nèi)部促銷、渠道促銷、終端場(chǎng)所促銷和消費(fèi)者促銷幾個(gè)方面。
當(dāng)晚各區(qū)域再次開會(huì)討論促銷的事,創(chuàng)意產(chǎn)生了——針對(duì)三批和終端進(jìn)行強(qiáng)力促銷。實(shí)踐中,渠道促銷基本實(shí)現(xiàn)了渠道攔截的戰(zhàn)術(shù)任務(wù)。10月的銷量猛然回升,在11月、12月的任務(wù)完成中,渠道促銷穩(wěn)住了珠江的市場(chǎng)份額。快到12月底,我到深圳市場(chǎng)珠江的大批倉(cāng)庫(kù)去看庫(kù)存,珠江的貨比青島的還多,除了這兩個(gè)品牌,沒有其它品牌的啤酒存在。
三批促銷還有一個(gè)好處,就是彌補(bǔ)了以前三批老是因瓶箱損耗而虧損,沒有銷售積極性的問題。同時(shí)改善了三批與珠江啤酒的關(guān)系,恢復(fù)了三批對(duì)珠江啤酒的信心。
五、進(jìn)場(chǎng)談判,抓住老板的心。
在廣州,珠江屬于強(qiáng)勢(shì)品牌,可在深圳,珠江卻是弱勢(shì)品牌。金威的專場(chǎng)只允許青島銷售,其它啤酒一律拒之門外;在珠江的專場(chǎng),除了青島可以銷售外,金威也照賣,而且珠江的有些重點(diǎn)專場(chǎng)青島還搞搞暗促。珠江在場(chǎng)所的討價(jià)還價(jià)能力甚微,尤其是新開場(chǎng)所。
那天去福田看櫥窗廣告,為了節(jié)省成本,我們想在一家人流旺盛路段的燒烤店外窗做塊大的免費(fèi)櫥窗廣告。老板娘是個(gè)東北人,開門見山地對(duì)我說:我們現(xiàn)在想搞個(gè)促銷活動(dòng),啤酒1元錢1支,想找你們合作。業(yè)務(wù)主管很為難,讓我給店主意見。
經(jīng)過一翻溝通和審視店內(nèi)外情況,我給出店主幾個(gè)意見:1、這個(gè)地段是福田中心區(qū),商業(yè)旺街,一看燒烤店的裝修,應(yīng)該樹立較高的檔次和形象,提高消費(fèi)品味和溢價(jià)能力,而不是以價(jià)格來吸引顧客。2、一元錢1支的啤酒促銷活動(dòng)會(huì)降低該燒烤店的檔次,對(duì)生意有影響,啤酒售價(jià)應(yīng)該比普通場(chǎng)所貴才對(duì)。3、我們?cè)谕獯白鰝(gè)大的啤酒廣告可以幫助燒烤店活化氣氛,就如酒吧等場(chǎng)所外圍壁畫一樣,可以增加消費(fèi)者食欲,幫助啤酒銷售。4、我們可以免費(fèi)贈(zèng)送一些帶有西部風(fēng)情燒烤的KT板壁掛給她裝飾店內(nèi)氣氛,建立“品牌”體驗(yàn),提升燒烤店的附加值——讓人們?cè)跓镜陜?nèi)消費(fèi)可以同時(shí)享受西部燒烤的風(fēng)情文化。
老板娘有點(diǎn)心動(dòng),我建議她給我們做個(gè)專場(chǎng),以后我們幫她出主意。她提出疑問:消費(fèi)者非要喝青島怎么辦?金威的促銷妹來店內(nèi)促銷怎么辦?我再一次給她幾點(diǎn)意見:1、消費(fèi)者主要喝老青島,我們可以允許老青島一個(gè)單品在這賣。2、至于金威,金純已有一定的忠誠(chéng)消費(fèi)者,可以繼續(xù)賣一部分。促銷妹就不用上了,因?yàn)榻鹜浅墒飚a(chǎn)品,消費(fèi)者要喝的話不用促銷也會(huì)點(diǎn),不會(huì)影響到她的啤酒銷售。3、相反,珠江的啤酒放進(jìn)來,喝了同樣會(huì)給她創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。因?yàn)槲覀冸m然前期不給專場(chǎng)費(fèi),但我們會(huì)給單箱返利給她。
談判很順利,我們一方面為場(chǎng)所老板解決了想要解決的問題——免費(fèi)搞點(diǎn)小裝飾;另一方面得到了附加值——幫她提升了燒烤店的檔次,能為她吸引更多的消費(fèi)者;還從我們這里得到了額外的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。作為珠江,也是一箭三雕的事:免費(fèi)做了櫥窗廣告宣傳,多開了一個(gè)專場(chǎng),還趕跑了金威的促銷員。雙方都是一箭三雕,何樂而不為呢?
六、品牌建設(shè),讓投入立竿見影。
說到珠江的廣告,廣州的情況跟深圳大不一樣,深圳是一個(gè)年輕活力的城市,“請(qǐng)注意、你的車來了、別只注意我”、“為了讓你更喜歡”的廣告訴求,無(wú)法得到消費(fèi)者的價(jià)值認(rèn)同。更無(wú)法與強(qiáng)勢(shì)品牌青島的“我要青島啤酒、青島啤酒華南行”、“我是冠軍”的訴求,以及金威年輕、活力的“不含甲醛釀造、健康、爽”的廣告訴求相抗衡。
更何況青島、金威的品牌力早已占據(jù)了消費(fèi)者的大腦心智。換句話說:珠江本身品牌力就較弱,但要通過品牌力的提升來實(shí)現(xiàn)改變消費(fèi)者對(duì)青島、金威的品牌轉(zhuǎn)移,不是很明智,特別是對(duì)于福田、南山消費(fèi)者品牌意識(shí)較強(qiáng)的區(qū)域。
珠江不加強(qiáng)品牌力的建設(shè),從目前不行,從長(zhǎng)遠(yuǎn)更不行。但是要投入大量資金進(jìn)行品牌宣傳,這無(wú)疑意味著燒錢。在這種形勢(shì)下,珠江的品牌建設(shè)投入,每一分錢,都必須做到有明顯的效果。這就需要品牌與消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的互動(dòng)。在深圳我們一直倡導(dǎo)大力開發(fā)啤酒廣場(chǎng),投入小,形象好,銷量好。同時(shí)配合終端的陳列、展示和生動(dòng)化,以及樣板市場(chǎng)的啟動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)的拉動(dòng)和場(chǎng)內(nèi)促銷的互動(dòng)等,每一項(xiàng)推動(dòng)都能使珠江的品牌體驗(yàn)與消費(fèi)者形成強(qiáng)烈的互動(dòng)溝通,品牌建設(shè)低成本投入立竿見影。
七、櫥窗廣告,10萬(wàn)投入向100萬(wàn)要產(chǎn)出。
這么大的一個(gè)深圳市場(chǎng),珠江給了10萬(wàn)元的櫥窗廣告預(yù)算。別說版位費(fèi),就是制作費(fèi),10萬(wàn)元連1個(gè)大招牌也做不下來。如何花這10萬(wàn)塊錢,不但不能浪費(fèi),還要讓它產(chǎn)生100萬(wàn)以上的價(jià)值?在執(zhí)行中,我采取了幾點(diǎn)措施:
1、把極其有限的資金集中使用在南山和福田兩個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)上,支持樣板市場(chǎng)的建設(shè),一旦分散資源,必定沒有任何效果。2、所有的櫥窗廣告投入在珠江啤酒的現(xiàn)有場(chǎng)的外墻體上,力爭(zhēng)能達(dá)到除了制作費(fèi)盡量免費(fèi)做廣告的目標(biāo)。位置極好的地方也必須是費(fèi)用很低才投,盡量讓櫥窗廣告的點(diǎn)數(shù)達(dá)到最多。3、對(duì)櫥窗廣告的位置選擇有極高的要求:多為主干道的路口、村子的入口或主過道的地方,一塊牌子讓很多的人都能經(jīng)?吹剑骨顺杀境突。4、所有的櫥窗廣告制作費(fèi)用最低化,同時(shí)達(dá)到不影響珠江啤酒品牌形象的效果。
八、終端,最好的品牌廣告和推銷員。
終端,無(wú)聲的推銷員。終端的陳列、展示及生動(dòng)化效果,直接刺激著消費(fèi)者的感觀。直接影響著消費(fèi)者對(duì)主銷產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、形象產(chǎn)品的接觸和認(rèn)知。終端作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,對(duì)深圳業(yè)務(wù)員及促銷員進(jìn)行了專項(xiàng)的培訓(xùn)、檢查工作,迅速地取得了良好的效果。
九、隊(duì)伍建設(shè),用企業(yè)文化取代金錢關(guān)系。
珠江深圳大區(qū)的業(yè)務(wù)提成,基本是按區(qū)域的業(yè)務(wù)難度,以單箱銷量提成這種簡(jiǎn)單的方式來計(jì)算,是真正的一分耕耘一分收獲,業(yè)務(wù)員收入受淡旺季節(jié)的影響特別大,許多業(yè)務(wù)員在淡季只能拿回車馬費(fèi),員工沒有歸屬感,造成隊(duì)伍戰(zhàn)斗力薄弱。除了積極推動(dòng)業(yè)務(wù)員薪酬改革制度外,更提倡各業(yè)務(wù)小組經(jīng)常搞小組活動(dòng),加強(qiáng)上下級(jí)之間的彼此交流和情感,形成團(tuán)結(jié)友好、相互關(guān)懷、積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)文化。既增強(qiáng)了凝聚力,又提高了戰(zhàn)斗力。
十、要真正做強(qiáng),須提高員工的自主管理。
如果把管理分成五級(jí):大鍋飯、崗位職責(zé)、精細(xì)化管理、企業(yè)文化管理、員工自主管理,珠江深圳總代的管理還不到崗位職責(zé)的坎級(jí)上。因?yàn)閺那岸际且詥蜗涮岢蓙碛?jì)算收入,業(yè)務(wù)員除了關(guān)心銷量,其它事務(wù)完全不管,隊(duì)伍建設(shè)上一片空白。在這個(gè)問題上,除強(qiáng)化培訓(xùn)外,重點(diǎn)以業(yè)務(wù)主管為核心,大力推行經(jīng)理人工程和業(yè)務(wù)工作的三件法寶,讓業(yè)務(wù)主管先動(dòng)起來,帶動(dòng)業(yè)務(wù)員也自己動(dòng)起來,進(jìn)行自主管理,同時(shí)結(jié)合企業(yè)文化的建設(shè)。不到三個(gè)月,我們看到可喜的一面:業(yè)務(wù)主管能積極規(guī)范地領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)員們開展各項(xiàng)工作,業(yè)務(wù)員基本完全掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求。
以上僅是深圳市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)貼身服務(wù)的部分插曲,在此就不一一例舉。在短短不到三個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)貼身服務(wù)中,珠江啤酒深圳市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了局部問題市場(chǎng)的突圍、品牌拉力的互動(dòng)、渠道價(jià)值鏈的強(qiáng)化、終端形象的規(guī)范、空白盲點(diǎn)的開發(fā)、市場(chǎng)覆蓋率的提高、市場(chǎng)份額的回升、隊(duì)伍凝聚力的增強(qiáng)和實(shí)力的提升等突破性進(jìn)展,取得了大幅度從量變到質(zhì)變的破竹效果!
曾偉勝:實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷人,資深廣告人。博于理論、精于實(shí)戰(zhàn),在營(yíng)銷、品牌、傳播三大領(lǐng)域頗有見數(shù)。成功服務(wù)過煙、酒、旅游、通信、物流、政府、文化等多個(gè)領(lǐng)域。在六十余家權(quán)威、知名的專業(yè)媒體發(fā)表過數(shù)篇論文,是十余家專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的專欄作者,文章曾被選入《中國(guó)當(dāng)代思想寶庫(kù)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊》、《新材料產(chǎn)業(yè)》。郵箱:zengweisheng2008@126.com 手機(jī):0755-13510988096